Si llegaste aquí es porque hiciste un pedido o conversaste con un negocio que usa Forkify. Esta página te explica, en simple, cómo funciona la atención por chat y qué pasa con tus datos.
1. Con Quién Hablas
Cuando escribes por WhatsApp o Telegram a un negocio que usa Forkify, parte de la atención puede ser respondida por un agente de inteligencia artificial que toma tu pedido, te muestra el menú y coordina la entrega. En cualquier momento el negocio puede continuar la conversación de forma manual.
2. El Local es el Responsable
El negocio con el que conversas es el responsable de tus datos y de tu pedido. Forkify es solo la herramienta tecnológica (el encargado) que el negocio usa para atenderte. Por eso, las consultas sobre tu pedido, precios o reclamos se dirigen directamente al negocio.
3. Qué Datos se Procesan
Para poder atenderte, se procesan únicamente los datos necesarios:
- Tu número de teléfono de WhatsApp o usuario de Telegram.
- El contenido de la conversación necesario para gestionar el pedido.
- Tu historial de pedidos con ese negocio.
- La dirección de entrega que tú proporciones.
No se te pide más información de la necesaria para completar tu pedido.
4. Para Qué se Usan
Tus datos se usan exclusivamente para tomar y gestionar tu pedido, coordinar la entrega y mejorar la atención de ese negocio. No se venden a terceros ni se usan para publicidad.
5. Tus Derechos
Conforme a la Ley N° 21.719, puedes pedir acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos, oponerte a su tratamiento (incluido el procesamiento automatizado por el agente de IA), obtener una copia o bloquear su uso.
Para ejercer estos derechos, escríbele directamente al negocio con el que conversaste. Ese negocio cuenta con herramientas en su panel para atender tu solicitud. Más detalle en la Política de Privacidad.
6. Mensajes y Consentimiento
Solo recibirás mensajes relacionados con tu pedido o con la atención que tú iniciaste. Si en algún momento no deseas seguir recibiendo mensajes de un negocio, puedes indicárselo directamente o bloquear el número desde tu aplicación de mensajería.
7. Contacto
Tu primer punto de contacto siempre es el negocio que te atiende. Si necesitas escalar un tema de privacidad relacionado con la plataforma, puedes escribirnos a: