Estos Términos Generales rigen el uso de Forkify (“la Plataforma”), un servicio SaaS de automatización de pedidos vía WhatsApp y Telegram operado por Forkify AI Corp. Aplican a todas las personas que usan la Plataforma, sea como negocio o como cliente final.
1. Aceptación de los Términos
Al acceder o usar la Plataforma aceptas estos Términos Generales en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. Si actúas en nombre de un negocio, declaras tener autoridad para aceptarlos en su nombre.
2. Estructura de los Términos
Nuestros términos se dividen por audiencia para que cada quien lea solo lo que le aplica:
- Términos Generales (este documento): reglas que aplican a todos.
- Términos para Locales: para los negocios que contratan y operan Forkify.
- Términos para el Cliente Final: para las personas atendidas por el agente vía chat.
En caso de contradicción, los términos específicos de cada audiencia prevalecen sobre estos generales en lo que les concierne.
3. El Servicio
Forkify es una plataforma SaaS que permite a restaurantes y negocios de comida:
- Automatizar la recepción de pedidos por WhatsApp y Telegram mediante un agente de inteligencia artificial.
- Gestionar órdenes en un tablero en tiempo real.
- Administrar productos, inventario, promociones y horarios de atención.
- Analizar métricas de ventas y comportamiento de clientes.
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar funcionalidades dando aviso previo de al menos 15 días, salvo casos de fuerza mayor o seguridad.
4. Plataformas de Terceros
Forkify se integra con WhatsApp Business API y Telegram, y se apoya en proveedores como Supabase (base de datos), OpenRouter (modelos de lenguaje) y OpenAI (embeddings). El uso de esas plataformas se rige también por sus propios términos. Forkify no controla ni es responsable de cambios en las políticas de terceros que afecten la disponibilidad del servicio.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales de Chile y se detalla en la Política de Privacidad.
5. Propiedad Intelectual
Todo el código, diseño, marca, logotipos y contenido de la Plataforma son propiedad exclusiva de Forkify AI Corp o sus licenciantes. Usar el servicio no te otorga ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma.
El contenido que un negocio introduce (menú, productos, precios, conversaciones) sigue siendo suyo. Forkify lo usa únicamente para prestar el servicio y mejorar el agente de IA de forma agregada y anonimizada.
6. Limitación de Responsabilidad
Forkify se brinda “tal como está”. Hacemos nuestro mejor esfuerzo por garantizar disponibilidad, pero no prometemos un uptime del 100%. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total no superará el monto pagado por el servicio en los últimos 3 meses.
No somos responsables por pérdida de pedidos, ingresos o datos derivados de interrupciones de WhatsApp/Telegram, cortes de internet o causas de fuerza mayor.
7. Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
8. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario. Si los cambios son significativos, te notificaremos con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma después de esa fecha implica la aceptación de los nuevos términos.
9. Contacto
Para consultas sobre estos términos, escríbenos a: