Estos términos complementan los Términos Generales y aplican a los negocios de comida (“el Local”) que contratan y operan Forkify para atender a sus clientes.
1. A Quién Aplica
Aplican a la persona o empresa que crea una cuenta para gestionar un negocio en Forkify, así como a los miembros del equipo que el titular invite. Al registrarte confirmas que tienes al menos 18 años, que actúas en nombre de un negocio legalmente constituido y que tienes autoridad para aceptar estos términos.
2. Tu Cuenta
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad de tu equipo. Notifícanos de inmediato a [email protected] si detectas acceso no autorizado.
Cada cuenta corresponde a un negocio y no es transferible sin autorización escrita de Forkify AI Corp. Eres responsable de los roles y permisos que asignas a los miembros de tu equipo.
3. Planes y Facturación
Forkify ofrece distintos planes de suscripción. El plan activo, su precio y beneficios están en la página de precios y pueden actualizarse; los cambios de precio aplican al siguiente ciclo y se avisan con al menos 30 días de anticipación.
- Plan Emprendedor: gratuito, con límite de pedidos mensuales.
- Plan Negocio Pro: suscripción mensual con pedidos ilimitados.
- Plan Franquicia: precio personalizado según acuerdo comercial.
El detalle de medios de pago, ciclos y reembolsos se encuentra en Facturación.
4. Uso Aceptable
Como Local, está prohibido usar Forkify para:
- Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido engañoso a través de la integración de mensajería.
- Vender, revender o sublicenciar el servicio a terceros sin autorización expresa.
- Intentar acceder a datos de otros negocios o vulnerar la infraestructura de la Plataforma.
- Violar las políticas de WhatsApp Business API, Telegram o cualquier plataforma integrada.
- Publicar contenido ilegal, difamatorio o que vulnere derechos de terceros.
El incumplimiento puede resultar en la suspensión inmediata de tu cuenta sin derecho a reembolso.
5. Obligaciones con tus Clientes
Eres el punto de contacto principal de tus clientes finales. Te comprometes a:
- Informar a tus clientes que la atención puede ser asistida por un agente de IA y cómo se tratan sus datos.
- Cumplir tus propias obligaciones legales como comercio (precios, boletas, garantías, derechos del consumidor).
- Atender las solicitudes de tus clientes sobre sus datos personales usando las herramientas que la Plataforma pone a tu disposición.
- No usar los canales para fines distintos a la atención y gestión de pedidos.
6. Rol en el Tratamiento de Datos
Respecto de los datos de tus clientes finales, tú actúas como responsable del tratamiento y Forkify como encargado que los procesa siguiendo tus instrucciones, conforme a la Ley N° 21.719. Forkify provee los medios técnicos para exportar, anonimizar, bloquear o eliminar esos datos cuando un cliente lo solicite. El detalle está en la Política de Privacidad.
7. Cancelación y Eliminación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento; el acceso se mantiene hasta el final del período facturado. Las condiciones están en Cancelaciones.
Si además deseas borrar por completo tu negocio y todos sus datos, puedes hacerlo desde el panel. Este borrado es inmediato e irreversible y elimina también las cuentas de los miembros de tu equipo. Consulta Eliminar cuenta.
Forkify puede terminar o suspender tu cuenta si incumples estos términos, si detectamos actividad fraudulenta o si lo exige la ley.
8. Contacto
Para consultas comerciales o de cuenta, escríbenos a: